Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Kaiross – kaiross.com.co
Última actualización: 14 de octubre de 2026

Queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no es como esperabas, estas son tus opciones.

1. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)
Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte y devolver tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para hacerlo, las prendas deben estar:
- Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
- Con sus etiquetas y empaque originales.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Una vez recibida y revisada la prenda, te devolvemos el dinero.

2. CAMBIOS
Puedes cambiar tu prenda por otro color o referencia, sujeto a disponibilidad, dentro de los [8] días calendario siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso y con etiquetas. Nuestras prendas son talla única [CONFIRMAR]. El envío de ida del cambio lo paga [EL CLIENTE / KAIROSS] y el de regreso [EL CLIENTE / KAIROSS].

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si tu prenda llega con un defecto de fabricación (costuras abiertas, tela dañada, manchas de origen), tienes derecho a la garantía legal. Escríbenos dentro de [8] días calendario desde que la recibiste, con fotos y tu número de pedido. Te ofreceremos reparación, cambio o devolución del dinero, y asumimos el costo del envío.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
1) Escríbenos a [CORREO] o por WhatsApp al [NÚMERO] con tu número de pedido, la referencia de la prenda y el motivo. Si es por defecto, adjunta fotos.
2) Te responderemos en máximo [2] días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
3) Envía la prenda bien empacada.
4) Cuando la recibamos y revisemos, procesamos tu cambio o reembolso.

5. REEMBOLSOS
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la prenda. Si pagaste con PSE, el dinero vuelve a tu cuenta bancaria de origen. Si pagaste con Addi, la devolución se gestiona según las condiciones de Addi. Los costos de envío originales no se reembolsan, salvo en caso de defecto de fabricación o error nuestro.

6. PRENDAS QUE NO SE ACEPTAN
- Con signos de uso, lavado, olores, maquillaje o perfume.
- Sin etiquetas o sin empaque original.
- [Prendas en liquidación o promoción final, si aplica.]
- [Prendas íntimas o de uso higiénico, si aplica.]

7. CONTACTO
Correo: eimy264@hotmail.com
WhatsApp: 301 3157457
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 5pm